Enquête - Voyager au meilleur prix : les habitudes des internautes
Comment les internautes se comportent-ils pour dénicher les meilleures offres, vers quels acteurs se tournent-ils ? Les comportements diffèrent suivant qu'ils cherchent un billet d'avion ou un séjour.
Comme le prouve le succès des moteurs de recherche, des métamoteurs et autres outils de comparaison d'offres, trouver les meilleurs prix reste l'une des principales préoccupations des voyageurs. Aussi, faire le tour des voyagistes et réaliser de véritables mini études de marché semble aujourd'hui une pratique courante chez un grand nombre des répondants à l'enquête. Qu'il s'agisse d'acheter un billet d'avion ou un séjour, les internautes consacrent beaucoup de temps en recherche et comparaison qui restent, selon eux, le meilleur moyen pour trouver les tarifs les plus compétitifs.
A titre d'exemple, Easyvoyage dénombre 900 000 visiteurs uniques par mois, qui réalisent en moyenne 1,7 million de recherches dans les moteurs de comparaison du site. Les agences de voyage en ligne disposent d'ailleurs toutes d'un moteur de
réservation qui offre cette possibilité de comparaison. De ce fait, seulement un peu plus du quart des internautes interrogés "saute sur l'occasion" en commandant le plus rapidement possible après avoir vu une offre intéressante.
Mais, les internautes ne se décident pas au même moment s'ils réservent un billet d'avion ou un séjour. Ils auront tendance à réserver à l'avance un vol sec et à attendre le dernier moment pour un séjour. Ils espèrent alors récupérer les invendus à
prix bradés dans les rubriques "dernières minutes" de la plupart des voyagistes en ligne comme chez Expedia ou Lastminute.
Les newsletters peuvent être un bon outil pour se tenir au courant des meilleures
offres. Les internautes réservant souvent des séjours sur Internet s'estiment d'ailleurs très attentifs à ces dernières : 54 % d'entre eux déclarent être à l'affût des opportunités en s'abonnant aux newsletters. Lastminute.com compte près de 10 millions d'abonnés à sa newsletter. A une autre échelle, la newsletter du site Enpaysdelaloire.com, éditée par le Comité Régional du Tourisme des Pays de la Loire est envoyée à 50 000 abonnés. Elle informe des nouveautés et de l'actualité mais surtout propose en avant première les bons plans. Aujourd'hui les newsletters sont monnaie courante, mais encore peu d'entre elles sont personnalisées comme chez Opodo par exemple qui, lors de l'inscription, demande à l'abonné son aéroport de départ.
Pour obtenir le meilleur prix, réserver via les agences de voyages en ligne apparaît comme la meilleure solution aux yeux des internautes. Ceci est d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit de séjours car, pour les vols secs, beaucoup d'internautes s'adressent directement aux sites des compagnies aériennes. Ces derniers se positionnent comme les principaux concurrents des agences de voyages en ligne.
Dernièrement, le site d'Air France a non seulement mis en place un moteur de recherche sur son site, mais a également développé les "e-services" qui donnent de la valeur ajoutée à la vente. Ils permettent entre autres aux voyageurs de s'enregistrer et d'obtenir leur carte d'embarquement sur Internet pour la plupart des destinations. Ainsi, grâce à plusieurs initiatives, sur les six derniers mois de l'année 2005, les ventes du site de la compagnie ont augmenté de 110 % et représentent près de 9 % du chiffre d'affaires réalisé en France.
Enfin, parmi ces internautes rompus à l'utilisation d'Internet pour préparer leur voyage, seulement 13 % passent encore par le biais d'un agent de voyage traditionnel pour trouver le meilleur prix pour un billet d'avion.
Les chiffres :
Pour bénéficier des meilleurs prix pour un séjour, que faites - vous ?
- 60% consacrent beaucoup de temps en recherche et comparaison
- 45% sont à l?affût des opportunités en s?abonnant aux newsletters
- 26% attendent le dernier moment
- 26% commandent rapidement après avoir vu une offre intéressante
- 26% commandent longtemps à l?avance
Pour obtenir ces meilleurs prix pour les séjours, vous passez plutôt...
- 59% par une agence de voyage en ligne
- 21% directement par les sites des hôteliers, des compagnies aériennes
- 12% par un agent de voyage traditionnel
- 9% directement par un tour opérateur, un club
Enquête réalisée en octobre - novembre 2005 auprès de 909 internautes français
